首先要保持冷静通常发生丢件、运单跟踪系统中是哪个环节出的问题都能查询到,都会有直接的责任人通过圆通,找到责任人的电话让他试着回忆,尽可能去找我的相机返修时就丢失过,拖了一个礼拜才被送货人找回来的另外不知道你保价了没有如果有的话,可以直接联系物流赔偿保价金额,不过毕业证和档案要你自己搞定如果没有保价没办法他们无法赔偿你的毕业证和档案顶多按运单后面的条款陪你运费而且申诉到赔款的周期在一个月左右赶紧找学校补办毕业证至于档案就没办法了,通常不会有备份的 至于起诉根本没有胜诉的可能你选择应该是一般快递只要发货时在运单上签了字就是接受了他们的条款仔细看看运单背面吧对你很不利