淘宝客服面试技巧,面试淘宝客服要拿毕业证

1. 淘宝客服面试技巧
2. 淘宝专项客服面试问题及回答技巧

淘宝客服面试技巧

第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！

注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。

第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。

第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍（一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的）。

第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。

扩展知识：

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网 是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。

淘宝专项客服面试问题及回答技巧

面试问题：

1. 请谈谈你对客服工作的理解和经验。

2. 你如何处理不满意的客户反馈？

3. 如果客户对产品发生了质量问题，你会如何处理？

4. 你如何为客户提供卓越的服务？

5. 你有哪些协调和沟通的技巧？

回答技巧：

1. 回答时可以结合自己的经验，强调客服需要耐心、细心、专业的态度，并且可以讲述一些自己成功解决客户问题的例子。

2. 可以先向客户道歉，并且详细听取他们的问题和需求，然后通过解释、建议或者妥协等方式来解决问题。并且要注重客户的情感体验，让客户得到满意的解决方案。

3. 对于质量问题，需要从客户的角度出发，首先向客户道歉，然后详细询问问题原因，并且积极地协调和解决问题，让客户得到及时有效的解决。

4. 卓越的服务需要不断学习和提升自己的专业知识，注重细节和客户体验，建立良好的沟通和信任关系，并且在服务中时刻考虑客户的需求和感受。

5. 协调和沟通的技巧包括：倾听、换位思考、沟通技巧、理性分析冲突等等。在回答时可以结合自己的经验来讲述一些成功的沟通案例。同时强调需要不断学习和提升自己的沟通能力。

1. 你为什么想成为淘宝专项客服？

回答技巧：重点突出自己对客户服务的热情和意愿，以及对淘宝平台的认知和支持，可以适当提到自己的沟通能力和语言表达能力。

2. 你了解淘宝客服工作的具体内容吗？

回答技巧：简要介绍淘宝专项客服的工作职责，例如处理顾客投诉、协调退换货事宜、解答商品咨询等，可以着重强调与顾客进行良好沟通和处理纠纷的能力。

3. 如果你接到一个很难处理的顾客投诉，你会怎么做？

回答技巧：先确认顾客的问题和不满，了解其真正需求，然后积极为其寻找解决方案，并耐心解释和沟通。在处理过程中要保持冷静、客观和诚实，尽可能地为顾客提供最好的服务。

4. 如何处理大量的客服工作？

回答技巧：可以提到制定工作计划、优化工作流程、提高工作效率等措施。同时，也要注重团队协作，在工作中互相支持和帮助，最大化提高工作效率。

5. 你认为良好的客户服务是什么？

回答技巧：可以强调对顾客的尊重和关注，积极倾听顾客的需求并予以满足，以及在处理问题时表现出真诚、耐心和专业，最终达到顾客满意度的提高。